瑞柯仪器公司售后服务指南

 

瑞柯仪器公司售后服务指南

 

瑞柯仪器企业系统主要从事分析仪器、精密测试仪器及检测设备研发、生产、销售、售后维修服务为一体化之实业公司。公司旗下有“RICO瑞柯”商标，产品符合GB 、CCC、USP、ISO、BP、EP药典等国际有关标准之要求。

产品广泛用于化工、石油、医药、制药、涂料、电池材料、陶瓷、非金属粉末材料、金属氧化物粉末、分子材料、冶金、塑胶、建筑材料、土壤、染料、磨料、食品添加剂、催化剂等相关行业，为生产企业、科研单位和大专校提供为完善的产品测试解决方案及技术资讯。

多年的发展和客户服务实践，为客户制定一套完善的产品服务保障系统，向用户提供及时的售前、售中、售后服务：

一、质保说明：

    我公司保证向客户提供之产品均为瑞柯仪器公司原厂生产的，并且出厂资料配件齐全。有效的产品系列号、说明书、保修卡、合格证齐全。产品配件无瑕疵，仪器出厂包装整洁干净。

二、售后条款

保修期限12个月，在保修期内提供如下服务：
1、   公司设有售后服务部，主要负责售后服务工作，技术咨询等工作。保证随时都有工程师提供各种技术服务。
2、 网站上设有客户服务联络，上面有解决各种问题的方法，并常年提供实时在线服务。
3、 提供24小时在线服务。24小时内可随时拔打技术咨询电话或。全天24小时提供技术服务。
5、 长三角区域内，如因质量问题而导致仪器不能正常使用或无法工作，我们将免费提供备机。其他区域，以当地经销商联系处理
6、 出货一周后，售后部门会进行电话回访。
7、 不定期的上门回访。我们的技术工程师将不定期的上门回访，解决客户的问题。
8、 易损配件：公司备用各种常用配件的现货，以成本价格供应，并以快的速度发货，保证用短的时间，解决问题。

三、服务允诺

    1.本公司销售之产品至销售之日起，七日内，整机出现故障，您可以选择修理、换货或退货。长三角区域可以提供上门服务

2.在保修期内我公司将为您免费更换该故障部件（经过更换的一类部件保修期自更换完成之日起重新计算）。
3.仪器重要程序，核心主件保修期更换或者维修服务

4.上门服务工程师如果遇到特殊情况当场不能解决，我们的服务工程师会和您协商，得到您的同意后将机器返厂维修，维修好后无偿将机器送回。
5.在接到客户有关提供技术服务的要求时，我们的技术人员将在2小时内给予回复，正常情况下在24小时内修复故障

6.培训：安装调试指导，组织有关使用人员进行实践操作和维护等免费培训，确保使用方操作人员能独立、熟练地进行操作和基本的维修保养。

四、属于下列情况的机器（包括部件）故障或损坏，均不在保修之列。

１、非我公司提供的附品由该产品的生产厂商提供保修服务。具体保修请见附品的产品保修证书。
２、 整机、部件已经过保修期，需要付费维修。
３、非我公司授权服务机构人员安装、修理、更改或拆卸造成的机器故障或损坏。

４、 因意外因素或人为原因引起的故障包括：操作失误、划伤、搬运、移动、磕碰、输入不合适的电压等外部因素导致内进入异物（水或其他物品）等原因造成的机器故障或损坏。
５、 由于受诸战争、严重灾害、洪水、台风、地震等不可抗力事件的影响，不可抗力系指双方在缔结合同时不能预见的，并且它的发生及后果是无法避免和无法克服的；