2711P-T7C4D8
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PLC模块，可编程控制器，CPU模块，IO模块，DO模块，AI模块，DI模块
网通信模块，
以太网模块，运动控制模块，模拟量输入模块，模拟量输出模块，数字输入模块，数字输出
模块，冗余模块，电源模块，继电器输出模块，继电器输入模块，处理器模块。
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记者：像我们欧姆龙的产品，在的历史比较久，加上产品的品类也比较多，像这样客服怎么做到它的准确，快速？
许卫华先生：是的，主要是靠两个方面，一方面是利用互联网，另一方面就是服务据点，就是我们现在说的线上和线下。
比如电子媒体，培训视频原来的都是30-40分钟，后来我们发现客户的关注度，集中注意力没有那么长，于是我们把视频都切成5-10分钟，客户可以选自己关心的课题来进行学。
我们今年还开通了远程培训，以前是看视频，现在有人来讲可以互动，客户非常欢迎。 我们也做一些公开课，将一些客户有共性的问题，花1个小时讲，而以前系统的培训需要花3-4天的时间，公开课就是解决具体问题的，客户、代理商都可以听，报名非常踊跃。
互联网时代，我觉得网上可以解决绝大部分问题，现在网站上能做到百分之五十，我希望能做到百分之七十、百分之八十，我们还只有几万个客户，像支付宝、QQ等几个亿的用户，如果靠人工来的话，服务成本实在太高。所以我们的方向是客户体验不降，甚至要有所提升的前提下，大部分的事情要在网站自助解决。资料和信息光开放还不够，还要非常方便查询，让客户有问题不用问，网上都能方便找到答案。我认为我们还有很大的改善空间。
不光是网站，我们还有微信，我们的微信还是做的很有特色的，通俗易懂，轻松互动，吸引客户眼球。我们一直在利用这方面的电子媒体来提供服务、查询、学，我们甚至专门做了培训的APP。
除了线上，欧姆龙售前、售中、售后在有40多个据点，基本上覆盖了客户集中的地区，这些据点是可以非常快速的响应客户的需求。我们培训也有9个据点，线上和线下的一个结合，便能做到快速、高质量的服务。
但是，我们并不满足于现状，因为客户也在变化，他的需求也在不断的发生变化，所以现在我们还在不断的做调查，我们基本上3个月一次，都有满意度调查的报告给我看，这些都是客户教给我们如何来做，所以我们现在甚至比民用产业做的还要精细，这个我认为首先是理念上，直白点说，是不是真的把客户当回事，把客户的问题作为自己的任务来做，所以，我们的员工我经常和他们讲，8小时活干完了，你真的干完了吗？客户的问题解决了才算完，不是说8小时到了，我下班了，我的活就结束了，所以我们是有这个理念，我们每个员工都是这么来做工作，用心来做工作，这个工作才能做好，而不是一个简单的数字。
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