9点多钟客户上线了,说刚睡醒。我们急忙询问风速风向记录仪故障现象和大概使用经过,客户说测试20小时后液晶屏显示LOAD,其他就没有什么了。我们分析,显示LOAD应该是2个原因,一是传感器没有连接好,二是传感器没有电源。让他检查连线和电源插座。
但是客户检查后故障还是没有排除,我们提出远程帮助重新设置设备参数,但是非洲那边网络太差,尝试了几次都没有能够连接上,只好让客户按我们说的去设置,不时截图给我们核实。
经过仔细检查和调试,故障没能解决,估计是主机传感器插口部位有线路松动脱落了,我们当天下午又给客户寄了一台主机到北京,让他朋友8月1号带到非洲现场。
以为事情处理完了,正准备松一口气时,客户又发现了新问题,他之前为了测试传感器有没有问题,将2套风速风向记录仪的主机和传感器互换了好几次,现在分布清,哪个和哪个配对了,因为传感器和主机是配套,虽然能测量也能显示和记录,但时间久了数据的偏差可能会逐渐增大,怎么办呢?
经过我们耐心指导,客户按我们说的测试,终于匹配好了。“你那边的2个传感器和主机的匹配方法:传感器插上仪器,那台数值不会跳动,比如说每个方位都是准的就是对应那台;反之,要是插上另外一个传感器,他会有点跳动,特别是尾数会跳动,那就是另外一台的。”
看我们的服务态度如此之好,技术如此,客户当即联系我们在线客服又订购一套,还表示8月中旬再订购一套。
此次售后服务启发: