Endress + Hauser美国市场营销副裁Jason Knuteson表示：“大流行给我们的行业带来了巨大的数字增长，”他反映了这样一个事实，即在我们采访的早晨，他正开车上班并在消息是一年前的那天，美国报道了非常好例一带一路病例。
他说，由于企业必须进行调整并适应偏远和社交距离的工作，因此“这可能使该行业前进了七到十年。”“ 一带一路挑战了我们在支持和向客户提供服务方面的思考方式，特别是在客户不在场迎接我们的现场技术人员或带他们回头看流程的时候，我们就滑了下来。
仪器还是控件，”他说。考虑到这一点，上海上自仪股份仪表有限公司仪表三厂提出了一个光明的解决方案：远程服务功能，其中包括增强现实眼镜，虚拟地将其服务团队与客户联系起来，即使在场外也可以进行故障排除并指导他们应对挑战。Knuteson解释说，当客户使用可穿戴技术时，Endress + Hauser的技术人员“可以看到过程，与他们交谈，捕获信息并根据需要进行远程处理，以在他们非常需要的时候提供支持。
”Endress + Hauser于1953年在德国成立，目前部位于瑞士，是一个全球性组织，拥有将近15,000名员工，并不断推动创新。该为工业过程工程行业服务，提供与液体和气体分析，液位，流量，压力，温度测量，数据管理和在线软件相关的多种产品。克努特森（Knuteson）解释说，该公司在将新产品推向市场的投资中可能会很进取，因为它们是一家私人家族企业。
而且，实际上，当他开始解释该公司的前执行官仍是监事会主席，并且他们从刚从大学毕业的年轻人那里汲取了一些创新思想时，您就会开始看到Endress + Hauser的真实面貌如何一个为员工和客户提供支持的大家庭。为什么Endress + Hauser脱颖而出“在美国市场，订购的产品中有过85％实际上是在美国制造的，这对我们和我们的客户都非常重要，” Knuteson说。
美国的业务始于1970年，位于马萨诸塞州的贝弗利，并于1974年迁至印第安纳州的格林伍德（Greenwood），这是一个更中心的位置。“
我们有75％的股权担保，这意味着我们拥有我们所有资产的75％。我们是一家财务稳定的组织，对于客户寻找合作伙伴并从中进行购买的客户而言，了解这一点非常重要。” Knuteson说。现任执行官马特·阿尔滕多夫（Matt Altendorf）通过Endress + Hauser的学徒计划晋升。他是不是Endress家族成员的公司首任负责人，但Knuteson说：“他与家族越近越近。”————————————Thomas Insights（TI）：您从潜在客户或客户那里得到的非常大问题是什么，您如何回应？Jason Knuteson（JK）：当您将一个组织从一个亿美元的公司发展成为一个价值2.5亿美元的公司，再到一个价值5亿美元的公司时，甚至是一个十亿美元的公司，客户要求您解决的非常大问题会随着时间而改变。我们定期支持的较大客户要求并期望我们提供更多。他们正在寻求有关更大扩展，更深层解决方案，产品，初创企业和周转的帮助。他们明确要求我们的事情是：“如果我们为您提供大部分业务，您的组织是否足够健康，可以处理大笔订单，及时交货并为我们管理？”
对我们来说令人兴奋的是，我们的大客户希望更多地参与我们大力投资的R＆D部分。他们希望站在非常前沿，因为他们也在寻找市场差异化和竞争优势。我们设置了工程和文档协调功能，以便能够*24小时为这些客户提供支持。
例如，他们可能想在美国采购但在交货。重要的是，即使从技术角度来看，我们的生产中心和销售组织的网络也必须紧密相连，这样我们才能将具有相同型号代码的订单转移到不同的*并在本地生产。TI：您认为当今行业面临的非常大挑战是什么，Endress + Hauser如何努力克服这一挑战？
JK：该行业面临的一大挑战是网络安全。我们已经解决了这一问题，我们感到非常高兴。如果我们只是开始将这种疾病卷入大流行，那将是一个真正的挑战。现实情况是，当客户无法使用自己的设备时，他们需要利用基于云的系统来查看发生了什么事情，从而使讨论有所改变。这是业界已经加速接受的挑战，这意味着我们必须验证它的安全性。TI：Endress + Hauser在做什么以帮助从事生命科学工作的客户扩展其设施并将产品推向市场？JK：过去五年来，我们一直在努力，并取得了相当大的进步，不仅在产品交付阶段，而且还在过程的所有阶段（包括设施启动和制造）都在帮助我们的客户。
启动一个全新的工厂可以包括购买30,000到40,000件仪表，阀门和泵（取决于工厂的规模）并设计整个项目。这甚至不包括控制系统，钢材，混凝土以及您可能需要的其他所有内容。那么，您如何管理流程，在短时间内购买30,000台仪器并获得一致的图纸，文档和流程完善，以便当政府进来进行验证时，一切都准备就绪且符合要求？我们已经重组了组织的一部分，以有效地管理非常大的项目（5,000万美元及以上），因此我们可以帮助客户以一致的方式购买和构造其新设施，所有产品均由Endress + Hauser生产或采购。这给他们带来了巨大的优势，因为他们可以准确地获得他们所需要的东西-一致的产品，没有多余的制造商，并且将来没有备件问题。客户还可以将所有图纸和文档整理在一起，并打包在一起交付。
他们无需设法管理成千上万的采购订单和成千上万的供应商，而只需要经过一个供应商-我们。如果您查看他们的项目时间表，我们会为他们加快设置过程过一年。德州仪器（TI）：您想向TIU读者强调的是您的业务中哪些鲜为人知的事情？
JK：非常近，许多公司不得不缩减设施，研发规模，或者在非常坏的情况下缩减人员规模。因为我们是一家家族企业，所以我们能够保护我们的员工。在大流行期间，即使从全球角度来看，我们也没有失去任何人。在美国，我们实际上通过支持我们的代表将130名新员工加入其组织来增加了投资。在这一切之中，我们在休斯敦南侧，环城公路旁建立了一个全新的3500万美元校区。这是该地区的一项重大投资，其中包括一个非常*的过程培训部门。校园也是*的，因为它将我们公司，我们的销售和服务代表（矢量控制和上海自动化仪表厂集团）和我们的一些生产中心集中在一起，共同为海湾地区的这些客户提供服务。TI：您能告诉我们一些您的吗？
JK： 2020年的数字尚未公布，但对于和正在申请的来说，这一数字是8,000大关 。在格林伍德校园，对我们来说整洁的是，我们实际上拥有一个专门的小组。我们有四名律师，他们可以帮助我们完成流程。我不仅指仅来自我们的生产中心和那些工程师的产品。我们的员工有能力接受他们的想法-因为他们是每天付诸实践并与客户一起查看流程的人-实际上，将其放在餐巾纸上。然后，这个概念就通过了我们当地的流程，对于我来说，我能够将这些想法作为自己的职责进行审查，这是我工作的重点。
当您看到25岁的团队成员刚从大学毕业，却只在我们的帮助台上工作了一年时，就令人印象深刻。但是，在他们的角色中，他们具有前线的观点，并且是发现挑战方面的佼佼者。70年来我们错过了什么？我们为什么没有看到这种创新？
他们带来了改进和创新的机会，如果获得批准并添加到我们的制造过程中，并且客户能够使用它，则这些团队成员将获得该的一部分补偿和认可。对于我们的员工来说，这是一个非常整洁的过程。他们可以保持创新，并始终参与整个过程。他们的想法与我们的客户一起生活了很多年。这是我们的重点。我们始终敞开胸怀，让人们创造创新。
