行业背景 仪器仪表行业应用广泛，覆盖了工业、农业、交通、科技、环保、、文教卫生、人民生活等各方面，在国民经济建设各行各业的运行过程中承担着把关者和指导者的任务。由于其地位特殊、作用大，对国民经济有巨大倍增和拉动作用，有着良好的市场需求和巨大的发展潜力。
行业需求分析
行业要求：工信部大力推进仪器仪表行业的“两化融合”，以信息化带动工业化、以工业化促进信息化，走工业化道路；两化融合的核心就是信息化支撑，追求可持续发展模式。企业在自身发展过程中，企业成本增加、产量减速、利润空间受挤压，行业结构不合理、销售方面增速缓慢，通过“信息化”等手段提升企业自身的竞争力，在风云变幻的国内市场占据一席之地。
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1、通过400企业机在范围内的推广活动中全面树立企业形象新高度，提高客户满意度，从而提升企业竞争力！
2、通过过硬的客户服务中心，打造一支终端营销的队伍和企业级对于，时间解决客户的难题，提升客户满意度和信任度。
3、通过400电话与网络、计算机等管理系统对接，实现强大的管理功能，成为企业营销策略，服务战术的优化功能。
4、分摊负担电话费，成为成本控制的关键，同时兼顾范围内客户，省去了客户长途话费，统一享受市话的待遇。
5、通讯、营销、售后等一站式解决方案，客户通过来电即可解决咨询、订单、售后、建议、投诉、反馈等方面的问题。（400电话申请、400电话办理www.400num.com）
系统功能支撑
呼叫中心系统
来电信息弹屏：凡是呼入的电话均有来电显示，号码、地区、身份、时长等先关信息。
来电信息整理录入，只需要按键鼠标操作即可。
400通讯系统
自动语音IVR：来电接通后享受实现录制好的语音信息，作为等待时期传播工具。
智能导航：根据提示语音客户选择需要提供的服务的线路，便捷轻松快速高效。
智能外呼：客服工作人员终端电脑有屏幕直接拨号功能，替代座机或手机拨号。
自动外呼：批量导入需要呼叫的号码后系统自动发起呼叫，坐席空闲后系统继续自动外呼。
坐席状态：客服人员可根据当下情况设定自己工作状态，如空闲、忙碌、后处理、保持等。
全程录音：系统提供电话录音功能，可调听、下载或删除通话录音。
