RD023-MS
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【..法国....施耐德.. 140莫迪康昆腾系列处理器,内存卡,电源模块等。】
【..德国...西门子..Siemens MOORE,S5,S7,6DD等】
【..美国...通用电气..GE..IC693/IC697系列】
【..美国 ...Westinghouse（西屋）： OVATION系统、WDPF系统、WEStation系
统备件。】
【..德国...Bosch Rexroth（博世力士乐）：Indramat，I/O模块,PLC控制器,驱
动模块等。】
【..美国... Motorola（摩托罗拉）：MVME 162、MVME 167、MVME1772、
MVME177等系列。】
本土服务的“三驾马车”
与产品不同，服务的本土化属性更加强烈。在不同，服务文化与服务需求也存在差异。但如何解决服务业务的“水土不服”呢？蒋海波介绍，ABB通过“三大战略”来护航本土服务业务的持续发展。这三大战略正像三驾“马车”一样，将ABB的服务业务拉向更深入的发展层面。
首先，ABB会针对目前客户群的市场分布情况，加强服务业务的覆盖，更加贴近客户。此外，服务研发的投入将会呈现逐渐加大的趋势。“实际上，服务研发的概念涵盖的面更宽、更广也更灵活。每个客户的情况不完全一样，而服务需要匹配客户的不同需求。我们近提出加大服务研发投入，通过创新推动服务业务发展。”蒋海波指出，服务创新包含两个层面，一个层面是技术角度的，比如远程监控等一些新技术的应用；另一方面是商业模式的创新，针对客户的不同情况，ABB会进行理念与合作模式的创新，从而更好地满足客户的需求。在服务产品的组合方面，ABB也将持续探索，为客户带来更多样化的组合式服务，提升合作的价值，为客户带来更大的附加值。
在国内，越来越多的企业成为了ABB“服务”的受益者。中海壳牌是石化行业的领导企业，ABB为其提供了包括变压器、中压和低压开关柜、分析仪表、电机等大量设备，据蒋海波介绍，由于产品线非常长，在服务项目运营之初，客户需要面对多个来自ABB的服务团队，服务模式的差异以及商务条款的不同使得服务方案不能得到高效的执行。后来，ABB将不同的服务团队进行整合，任命客户服务经理全面负责协调各项服务工作。“通过一个接口来与我们打交道，客户的工作更加方便，满意度也得到了提升。”据蒋海波介绍，自2007年开始，ABB连续4年从1000余家供应商中脱颖而出，被客户授予“佳服务提供商”大奖。
据蒋海波介绍，目前，ABB在国内有1500余名专职服务人员分布在50多个重点城市，20个服务团队为国内客户提供服务。此外，ABB建立了5个服务中心，截至2015年，服务中心有望增加至20～25个。
不只是“救火员”——“服务商”的“再定义”
当谈及服务业务的评价标准，大多数人可能会给出反应速度快、态度好、技术等特点，但是在蒋海波看来，这些都只是服务业务基本层面的体现。在蒋海波的理解中，真正的服务并不是传统意义上的被动式的服务模式，而是与客户建立长期的伙伴式的合作关系，通过合作，为用户创造更好的价值。从另一个层面看，这意味着客户不必纠结于某个设备的成本，而将眼光延伸至整个价值链上的成本和价值。
因此，ABB在客户的服务项目中充当的角色绝不仅仅是简单的“救火员”，从某种意义上来讲，ABB更像是一位“幕后英雄”。“我们碰到的客户大多是因为我们帮其修好了设备，解决了其燃眉之急，从而对我们的服务业务大加赞许。而通过我们的服务实现了其设备零故障的持续运行的客户往往意识不到ABB服务的优越之处。这其实是一个误区，”蒋海波坦承，“服务的高境界是客户根本意识不到服务的存在。”
“救火”固然重要，但是“防患于未然”才是更高层次的服务要求的体现。蒋海波对记者说：“站在用户的角度解决问题是服务的基本原则，通过我们的服务让客户实现资产价值的增值以及运营绩效水准的提升，我想这才是真正意义上的‘服务’。”
Siemens Sinumerik 19" 6FC5103-0AD01-0AA0 Maschinenste
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