1756-OB16IS
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每走一步，首先想到的是客户
尊重客户，理解客户，持续提供越客户期望的产品与服务，做客户们永远的伙伴。
这是我们一直坚持和倡导的服务理念。
公司一直坚持5s服务理念-微笑、速度、诚信、技巧、
经营一个“以顾客为中心”的公司是我们一直努力的方向！
金杯银杯不如客户的口“碑”!
随着工控行业网络建设的不断深入，“与客户共创”的经营理念更为重要，
这项工作做得与否，将直接影响到客户对我们的信任和满意,
对于现在这个价格战嚣张的年代，我们也一直坚持在走产品品质路线，
很多客户跟我们合作了，认可我们的质量，我们帮助客户赢得了订单，
同时客户也给我们下单了，我想这种双赢的局面才是真正的生意。真正的合作！
我们认真的去了解客户需求，做的就是一个诚信、的公司，提升客户满意度，长期合作。重合同、守信用，基础力量雄厚,备货充足!
公司有强大的营销网络，能为用户提供国外各种系列的PLC.DCS备品备件,
还能为用户寻找偏冷门及停产的品种。
薄利多销,竭诚为广大用户提供全方位的服务。公司全体员工迎欢您的垂询！
我们永远站在客户的角度上不断开拓、创新。真诚的期待与您的合作!
记者：当下市场竞争异常激烈，要赢得市场，不仅需要好的产品，还需要到位细致的服务，请介绍下贵司的服务理念及服务体系？
金大岭先生：纵观各个或地区的工业发展历程，均有相似的发展过程，粗放型到精细型，手工到半自动化再到全自动化制造，遍地开花到洗牌融合，不同的是每个阶段持续期长短不同。自台达进入大陆市场以来，就一直致力于推进工业级用户向精细化、自动化发展，近年来越来越多的企业进入到工业自动化领域，市场竞争也越来越激烈，良性的竞争是好事，可以很好的促进大家不断的加大产品的研发和创新，带动我国制造工业的升级。当然要赢得市场，还需要到位细致的服务。
台达经过多年探索和结，认为为客户提供综合服务需要从技术、产品稳定、需求贴合、售前售中服务及时准确响应、维保省心快速、备件齐全充足、团队热诚、网络绵密细致等多个维度构建。而很多同行往往只重视产品、技术、质量、供货速度等硬件建设上，而忽视了对客户需求个性化深入研究，对客户及时的响应和不断创新服务模式、客户需求等软实力打造，影响客户体验和生产运营效率。因此台达特别提出，一定要“软硬兼顾”，多维度构建综合服务体系。
以台达为例，从开始立足大陆市场以来，台达就通过其大陆的子公司——中达电通，以提升“客户满意度”为核心，基于 “工业产品的精神”建立了绵密、完备的服务网络。国内客户：2小时内响应您的问题；48小时内到现场服务。海外客户：24小时内响应您的问题(考虑到时差和地区)；5天内提供相关服务（考虑到签证及全球各地的交通状况）。
中达电通联网化、一体化的服务系统重要支柱，是在建立了很大的数据库。通过数据库和服务系统，能保证“联网一体化的服务系统、工业产品的精神和家电式精细化的服务管理”，这三方面能有机结合起来，并达到“全球联网服务”目标。中达电通建立这个体系的目的只有一个，即客户只需一个途径（电话、传真、email等）通知中达，剩下的事情就交给中达做。例如：北京客户需要服务，则只需找到中达电通北京同仁或北京伙伴，而不需考虑客户的服务要里（国内还是国外）完成。
中达电通分布在41个分支机构、64个技术服务网点，12个维修机构的服务人员，通过化分工的锻炼，拥有长期的服务经验，可随时快速响应客户，并提供贴地服务，保证客户用少的时间少的精力得到的服务。中达电通还提供“家电式经济化服务管理”——通过学家电企业的经验，使自身服务更加细致化。同时，中达电通在很多地区都安放大量备品，以有效应对各种状况，缩短客户响应时间。而且，中达电通在全球拥有逐案跟踪的服务管理体系，能及时回馈服、并跟踪服务的情况，使中达电通能够做到闭环式的回馈体系。而密布在各地的代理商、经销商也已被融入到中达电通的服务网络中来，他们经过台达密集的培训和长期实践，成为服务的中坚力量。台达还在每年不断对客户进行服务的满意度调研和分析，逐年寻找服务突破点，不断创新服务！
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