1771-DXPS
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全新原装本公司优势产品:
ABB DSQC系列机器人备件
FOXBORO(福克斯波罗)bm系列
TRICON(EX)3805E,3503E等等
WEISTINGHOUSE(西屋)爱默生1C开头系列
AB(罗克韦尔)4/1785系列
AB//RELIANCE瑞恩
ABB//BAILEY(贝利)电源模块
MOTOROLA(摩托罗拉)MVME系列
(施耐德)140系列 AS开头系列
KOLLMORGEN(科尔摩根)
SIEMENS MOORE(西门子摩尔)
SIEMENS(西门子老型号,停产备件)
(DCS系统)和(机器人系统)及(大型伺服控制系统)备件。
《2013年IBM全球高管调研报告》显示,为了寻求创新,有一半以上的高层主管希望开放自己的企业——消除障碍,扩大内部和外部的合作范围。接纳客户成为利益相关方会对企业文化和组织形式带来巨大的影响。
自从2008年GE研发中心启动“In China For China”的举措之后,这一策略已经
在全球推而广之,变成“In Country For Country”。GE敏锐地意识到,短缺经济的时代已然过去,客户需要更为贴心的个性化服务。
为此,GE在成都和西安分别建立了客户创新中心。成都创新中心主要服务于西南地区的客户,这一地区正处于经济腾飞的早期,是乡镇医疗、页岩气和油气客户的聚集地,西安则偏重于照明、水处理和能源管理。GE相关的研发人员都长驻此地,但这仅仅是与客户物理距离的缩短,缩小“意识”的差异,缩短无形的距离才是真正的贴近客户。
“走出去”与“请进来”
服务客户,GE采用的是“走出去,请进来”的策略,单从文字看,这实在是个平淡无奇的表述,但是背后却是一个规划完整的体系。
“走出去”,是到客户中间去。与客户决策层访谈,或者到工作现场访谈是极为常规的作法。现场有神明,在现场可以看到问题的各种表现形式。此外,行业会议也是提供信息的一个来源。但这些都不够,很多信息会断断续续的进来,呈点状分布,还不能拼成一个完整的问题图景。
GE采取的一个更为深入的作法是与客户吃住在一起。GE水处理工程师长年驻扎在客户处,参加客户的各种活动,完全融入客户的日常运作。在这种紧密的合作中,GE的驻厂工程师才能够真正了解客户的需求和问题所在。
“请进来”则是邀请客户共同创造。GE医疗集团有个体验屋,研发人员把设计概念做成模型,邀请相关的医生或护士前来体验,看在真实使用的场景中有哪些设计或流程需要改进,以便更好地挖掘客户的需求。
另一种“请进来”的方式是组织研讨会。GE的研讨会有一个严格的流程设定,需要就某一问题把一些特定门类的客户聚集在一起,客户的讨论有助于带出很多深层次的信息,而这些信息单靠自己提问是问不出来的。在研讨会中,GE各部门都必须派人员列席,参与部门人员的多寡只是议题重点不同而有所不同,如果议题偏重于技术,工程师和研发人员参与的会多一些,但各部门都必须有人参加。这是一种平行创新的组织形式,因为每个人,每个部门都有自己的视角,同样的信息解读的方式亦会有所不同。同时掌握信息,了解问题所在有助于各部门在产品研发之始即协同作业,避免研发与市场的脱节。研讨会后,GE内部即召开结会,消化吸收从前一次会议中发现的问题,并以此作为第二次研讨会的主题。GE就是按这样的流程纵深推进,以此步步逼近问题的核心。
研讨会和访谈的组织还有一些小技巧。除了事先设定好目标,还要看客户的背景组成。如果与会的客户中有工作二三十年的人士和工作一两年的年轻人,访谈首先要从年轻人开始,年轻人谈完再向者去求证,而若顺序相反,年轻人往往不会再做补充。
至于采用一对一的访谈还是焦点小组的访谈,则要看获得的是怎样的信息。一对一调研有利于了解具体的问题,焦点小组的作用不是用来收集信息,而是通过不同的人来对某个问题进行相互验证,以此判断问题的真实性。
GE FANUC IC610MDL107A 16-PT. SINK LOAD INPUT MODULE
PARKER V935-LEF2075 4-WAY VALVE
MAC VALVES 82A-GA-BAA-TM-DFF1-2DA CONTROL VALVE
(10) USA MADE 7/16" X 4" O.L. DRILL BITS
(11) AEROQUIP-WEATHERHEAD 50X4X4 BRASS 45DEG FLARE
(16) EATON-AEROQUIP 3326X12 3/4" MALE PIPE CLOSE NI
(20) AEROQUIP-WEATHERHEAD 46X6 BRASS 45DEG FLARE FE
(16) EATON-AEROQUIP 1168X4X6 MALE CONNECTOR FITTIN
(10) AEROQUIP-WEATHERHEAD 69X8 BRASS MALE ELBOW FIT
(19) EATON-AEROQUIP 1168X8MX2PT MALE CONNECTOR FITT
(13) EATON-AEROQUIP 1169X4MX2PT MALE ELBOW CONNECT