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问: 配合这样的转变,台达的本身的运作和组织有哪也变化或调整?
答: 这是一步一步来的,主要还是大家心态的改变,我们以机电事业部做示范的带头羊,其他部门可以来取经。机电事业部成立的时候,需要一些不同的功能,组织架构就跟其他部门不一样,有很多其他部门没有的单位,像是营销单位和解决方案中心( solution center )。以前做O D M 的时候,不需要营销人员(market communication ),但现在我们要参展、办产品或技术发表会,就会有这样的需求。另外,我们有解决方案中心,可以帮经销商为客户解决问题;我们还需要很多软件人才,这也是其他单位没有的。企业要容忍公司内部有不同的商业模式, 才可以有空间去自由发挥,不同想法的人才可以存活,如果大家都一样就完蛋了。
更重要的改变, 是心态和惯的改变。以前台达的研发人员是不跟客户接触的, 只专心研究自己的技术,但是我们从IBM得到了很大的启发,就算你是诺贝尔奖得主,还是要到客户那里,听听他们要的是什么东西。我们要提供解决方案,营销和研发要有连结, 否则你不晓得客户真正需要的是什么,自己坐在实验室里猜想,有时候结果是南辕北辙的。
问: 这些转变,也跟台达要做自己的有关系吗?制造业后一定要走到做自有吗?
答: 制造业不一定要走到的路,看你公司体质跟你的企图心。大家似乎有个迷思,以为制造业没钱赚了就去做,但比制造业更难做,需要的投资和耐心更多,需要时间赢得客户的信任,还要建立庞大的经销系统,这就像盖金字塔一样、一块砖、一块砖迭上去。像我们机电产品去大陆二十年了,现在有五百多个经销商,但我觉得经销体系还不够完整,另外像巴西和印度市场也非常大,也都必须一直深耕。
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