进口金相切割机好售后服务也好才是真的好
发布时间：2020-04-21
二十多年的金相实验室工作，进口设备用的很多，如金相切割机、镶嵌机、抛光机、硬度计和显微镜等。体会比较深的是进口设备普遍性能比较稳定，品质相对较好，对于高品质的金相样品制备是不错的。但，有一点担忧，一旦设备出现故障了，进口设备的维修、更换配件等相对比较困难，如果赶上供应商国内没有备用配件，一般情况都要折腾一、两个月才能等到配件，然后再更换、维修，使设备恢复正常，等待时间过长很难接受。因此，对于进口金相切割机这样金相设备，个人观点是进口金相切割机好，售后服务也好才是真的好！
我们在采购进口设备时，会把售后服务作为重点条件考虑，与设备的质量，性能地位等同。去年实验室扩建，购进了一台手动砂轮金相切割机，是可脉检测的MetLab美国原装进口设备，服务流程作为合同附件添加到设备采购合同中，如：定期巡检、保养；故障保修24小时内电话指导；需要现场处理的，48小时内服务工程师到达现场进行处理；易损配件及常用配件库存现货，确保故障设备尽快恢复正常运行。
上周四就验证了可脉检测的售后服务能力和响应速度，我们实验室为了赶一批急需制备的试样，晚上我加班，正在工作的金相切割机冷却水突然上不来了，冷却系统停摆的金相切割机只能停机，Oh my God！越着急越出错，赶紧拨打可脉检测售后服务电话，一打就通，服务工程师小周听我详细描述故障情况后，耐心的指导我进行处理，但仍然不能恢复，经过判断，应该是循环水泵出故障了。小周判断清楚了故障点，第二天上午他就带着配件到了我们实验室，立即进行检查，更换，试机，小伙子胸有成竹，动作娴熟，很快故障排除，机器又恢复了运转。
啥也不说了，套用一句广告语，可脉检测的进口金相切割机好，售后服务也好才是真的好！我为可脉检测的售后服务点赞！可脉检测的售后服务*、规范，响应快速，这样的供应商我喜欢，你呢？
