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通知明确，各地卫生健康行政部门要指导、协调热线主办机构尽快组建、充实热线工作团队，鼓励有心理咨询和心理危机干预经验的精神卫生、心理学*人员、符合条件的社会心理服务志愿者，共同参与热线服务。各地要针对不同人群的心理危机干预要点，对热线工作人员进行针对性的培训并进行技术支持和督导。
通知指出，各地要加强心理热线管理，使用规范的热线服务流程，遵循心理热线服务伦理原则，定时分析汇来电咨询的信息，了解和掌握公众关注的热点和各类来电人员的心理状态，做好评估和预判。发现突出问题或可能发生应激事件时，要及时将相关信息报告当地卫生健康行政部门。
